🔄 Política de cambios y devoluciones
En Kayros Shop trabajamos con productos originales y garantizados de marcas reconocidas como Ray-Ban, Oakley y The North Face. Cada pedido se despacha directamente desde el depósito del proveedor al cliente, cuidando que el producto llegue en perfectas condiciones y con su packaging original.
Nuestro objetivo es que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales; por eso contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones:
🛠️ Productos con desperfectos o errores de fabricación
Los cambios o devoluciones serán contemplados únicamente cuando el producto presente defectos técnicos, daños de fabricación o errores en el envío (por ejemplo, modelo o color incorrecto).
En estos casos, Kayros Shop asume todos los costos de traslado y reposición, siempre que el reclamo se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido y el producto conserve su empaque original y sin uso.
😎 Devoluciones por disconformidad o cambio de gusto
Entendemos que puede haber ocasiones en las que el producto no cumpla con tus expectativas. Aceptamos devoluciones voluntarias, pero el cliente deberá asumir los costos de envío y transporte, tanto del retorno como del eventual reenvío.
💬 Los productos deben estar sin uso, con su estuche y etiquetas originales, en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Esta política busca cuidar la logística y los costos operativos, ya que nuestros envíos se realizan directamente desde el depósito del proveedor hacia el cliente.
💰 Reintegro del dinero
Si el pago fue realizado por transferencia bancaria, se reintegrará el 100 % del monto abonado, una vez recibido y verificado el producto.
Si la compra fue efectuada con tarjeta de crédito o en cuotas, el reembolso será por el valor efectivamente percibido por Kayros Shop, descontando las comisiones aplicadas por las entidades procesadoras de pago (Mercado Pago o emisoras de tarjetas).
📌 Esto se debe a que dichas comisiones no son reembolsables por parte de las plataformas de pago, incluso en casos de devolución.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, comunicate a través del formulario de contacto de nuestra página, seleccionando el asunto “Cambio o Devolución” e indicando:
- Número de pedido.
- Motivo del reclamo o devolución.
- Fotos o evidencia si el producto presenta algún desperfecto.
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 hs hábiles, brindándote los pasos a seguir.
⚖️ Transparencia y compromiso
Cumplimos con las disposiciones de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N.º 24.240), asegurando el derecho a recibir productos en buen estado y con las características ofrecidas. Al mismo tiempo, promovemos un trato claro, justo y responsable, cuidando tanto la experiencia del cliente como la sustentabilidad del proceso de venta.
✨ En Kayros Shop creemos en relaciones de confianza: cada envío es una promesa de autenticidad, calidad y atención personalizada.